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《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。A.侧面面对旅客B.遇有不清楚的拒绝回答C.禁止目视旅客D.有问必答
题目
《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答
相似考题
参考答案和解析
参考答案：D
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第1题：
《空调列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定,除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时必须戴制帽。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第3题：
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站时集体列队。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员占用洗脸间洗漱时,遇有旅客需要使用,要加快速度,尽快洗漱完毕。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD