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列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法

题目
列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

A.实名制

B.首问首诉负责制

C.网上购票

D.常旅客服务办法

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员

3.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

4.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

参考答案和解析
参考答案：B
更多“列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确 ”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。


    参考答案：首问首诉

  • 第2题：

    《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    A.意见

    B.咨询

    C.求助

    D.投诉


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    A.咨询

    B.求助

    C.投诉

    D.失物招领


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

    A.目视旅客

    B.有问必答

    C.回答准确

    D.解释耐心


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    A.咨询

    B.求助

    C.投诉

    D.失物招领


    正确答案：ABC

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