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《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

题目
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.首诉负责

B.有问必答

C.首问负责

D.首问首诉负责


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参考答案和解析
参考答案:D
更多“《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 ”相关问题
  • 第1题:

    《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    A.意见

    B.咨询

    C.求助

    D.投诉


    参考答案:BCD

  • 第2题:

    《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

    A.咨询

    B.求助

    C.投诉

    D.失物招领


    正确答案:ABC

  • 第3题:

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

    A.咨询

    B.求助

    C.投诉

    D.失物招领


    正确答案:ABC

  • 第4题:

    对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

    A.专业责任划分制;指引到相应岗位

    B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

    C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

    D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话


    正确答案:B

  • 第5题:

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√