A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.结构层
第1题:
A.需求层次的CRM
B.运作层次的CRM
C.协作层次的CRM
D.分析层次的CRM
第2题:
第3题:
根据CRM软件系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为哪三个组成部分。
A.接触活动
B.业务功能
C.数据库
D.呼叫中心
第4题:
A 财务层次、关系层次和结构层次
B 关系层次、财务层次和结构层次
C 财务层次、结构层次和关系层次
D 结构层次、关系层次和财务层次
答案:A
解析:企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次,财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高,其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。
财务层次指企业与顾客之间,建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。
关系层次也称社会层次,指购销双方在财务层次基础上,建立起相互了解,互相信任的社会关系,并达到友好合作关系。
结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合,精心设计企业的生产、销售、服务体系,提供个性化产品和服务,使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。
第5题: