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  • 第1题:

    我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

    A.需求层次的CRM

    B.运作层次的CRM

    C.协作层次的CRM

    D.分析层次的CRM


    正确答案:A

  • 第2题:

    高等学校行政管理系统在结构上基本分为三个层次:( )、( )和( )。


    答案:
    解析:
    校,学院,系

  • 第3题:

    根据CRM软件系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为哪三个组成部分。

    A.接触活动

    B.业务功能

    C.数据库

    D.呼叫中心


    ABD

  • 第4题:

    企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即( )。

    A 财务层次、关系层次和结构层次

    B 关系层次、财务层次和结构层次

    C 财务层次、结构层次和关系层次

    D 结构层次、关系层次和财务层次


    答案:A

    解析:企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次,财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高,其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

    财务层次指企业与顾客之间,建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。

    关系层次也称社会层次,指购销双方在财务层次基础上,建立起相互了解,互相信任的社会关系,并达到友好合作关系。

    结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合,精心设计企业的生产、销售、服务体系,提供个性化产品和服务,使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。

  • 第5题:

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案:A,C,E
    解析:
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。