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CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

题目

CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。

A．管理思想层、软件产品层、管理系统层

B．管理思想层、实际操作层、软件产品层

C．管理思想层、实际操作层、管理系统层

D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

相似考题

1.CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

2.完整的CRM系统的逻辑体系结构可分为三个层次:界面层、功能层和支持层。()此题为判断题(对，错)。

3.CRM系统结构分为三个层次:()。A.界面层B.功能层C.支持层D.结构层

4.实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层

更多“CRM是营销管理的创新,实际的CRM分为三个层次即(),这三个层次是层层递进的。A.管理思想层、软件产品 ”相关问题

  • 第1题：

    我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

    A.需求层次的CRM

    B.运作层次的CRM

    C.协作层次的CRM

    D.分析层次的CRM


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题：

    ERP是企业关系过程的简称，分别可以从管理思想、软件产品、管理系统这三个层次理解。（）


    错误

  • 第4题：

    CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

    A.保证

    B. 基础

    C. 有形形式

    D. 技术支持


    参考答案：B

  • 第5题：

    关于项目监理机构中管理层次与管理跨度的说法，错误的是（ ）。

    A.管理层次是指组织的最高管理者到最基层实际工作人员之间等级层次的数量
    B.管理跨度是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数
    C.管理跨度是指组织的最高管理层所管理下级人员数量总和
    D.管理层次可分为三个层次，即决策层、中间控制层和操作层

    答案：C
    解析：
    本题考查的是项目监理机构的设立。管理层次是指组织的最高管理者到最基层实际工作人员之间等级层次的数量。管理层次可分为三个层次，即决策层、中间控制层和操作层。组织的最高管理者到最基层实际工作人员权责逐层递减，而人数却逐层递增。

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