A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
1.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列那种表述正确()。A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
3.排烟温度越高,排烟容积越大,则排烟热损失就()A、越小B、不变C、越大D、不确定
4.法定准备金率越高,存款乘数就( )。A.不变B.越高C.越大D.越小
第1题:
第2题:
第3题:
没有压力就没有动力,因此,给予员工的压力越大,员工的绩效水平越高
第4题:
第5题: