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更多“客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。 A.中端CRMB.操作型CRMC.合作型CRMD.分析型CRM”相关问题
  • 第1题:

    分析型crm主要是分析运营型crm和()中获得的各种数据。

    A.部门级CRM

    B.协作型CRM

    C.现有系统

    D.原有系统


    参考答案:B

  • 第2题:

    分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


    正确答案:√

  • 第3题:

    我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

    A.需求层次的CRM

    B.运作层次的CRM

    C.协作层次的CRM

    D.分析层次的CRM


    正确答案:A

  • 第4题:

    ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

    A.协作型CRM系统

    B.操作型CRM系统

    C.分析型CRM系统

    D.实施型CRM系统


    参考答案:B

  • 第5题:

    按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.动态型CRM


    参考答案:A,B,C

  • 第6题:

    客户关系管理发展的历程为( )。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案:C
    解析:
    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第7题:

    CRM应用系统可以分为()CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    CRM系统的技术类型分为()。

    • A、运营型
    • B、协作型
    • C、操作型
    • D、分析型
    • E、决策型

    正确答案:A,B,E

  • 第9题:

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为()。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    CRM系统的技术类型分为()。
    A

    运营型

    B

    协作型

    C

    操作型

    D

    分析型

    E

    决策型


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()
    A

    业务CRM

    B

    运营CRM

    C

    数据CRM

    D

    合作CRM


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案: A
    解析:

  • 第13题:

    按目标客户分类,200以上、跨地区经营的企业应属于()。

    A.中小企业CRM

    B.企业级的CRM

    C.高端CRM

    D.中端CRM


    参考答案:B

  • 第14题:

    目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。

    A.分析型CRM

    B.专项型CRM

    C.协作型CRM

    D.运营型CRM


    正确答案:D

  • 第15题:

    CRM系统的分类有两种,分别是()。

    A、操作型CRM

    B、管理型CRM

    C、统计型CRM

    D、分析型CRM


    参考答案:AD

  • 第16题:

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案:D

  • 第17题:

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案:A

  • 第18题:

    按系统功能可将CRM系统分为()。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

    • A、业务CRM
    • B、运营CRM
    • C、数据CRM
    • D、合作CRM

    正确答案:B

  • 第20题:

    OCRM系统是()客户关系管理系统。

    • A、功能型
    • B、操作型
    • C、分析型
    • D、销售型

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    OCRM系统是()客户关系管理系统。
    A

    功能型

    B

    操作型

    C

    分析型

    D

    销售型


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    CRM应用系统可以分为()CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案: E,C
    解析: