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组织应该如何搞好与顾客的关系?
题目
组织应该如何搞好与顾客的关系?
相似考题
参考答案和解析
参考答案：首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。
其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息;售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范;售后做到热情、全面、周到。
第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。
其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息;售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范;售后做到热情、全面、周到。
第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。
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第1题：
根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体答案：C解析：。 -
第2题：
说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。
社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。
建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
略 -
第3题：
10、旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统， ，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。
实行俱乐部会员制 -
第4题：
组织与顾客的关系是（ ）。
A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
C.相互依存 D.竞争关系答案：A解析： -
第5题：
旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统， ，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。
完善企业组织结构;增加人力资本投入;积极推动管理创新;积极推进服务创新