顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。
A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
第1题:
第2题:
汽车维修质量是指()。
第3题:
汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
第4题:
下列活动属于售后服务内容的是()
第5题:
工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。
第6题:
维修服务
质量保证服务
金融服务
增值服务
第7题:
维修产品质量
维修服务质量
维修产品质量和维修服务质量
第8题:
保险公司很难控制医疗服务的质量和数量
保险公司很难控制医疗服务的数量和价格
保险公司很难控制医疗服务的质量和价格
保险公司很难控制医疗服务的品质和数量
第9题:
饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
第10题:
故障诊断
车辆试验
档案登记
第11题:
对
错
第12题:
品种款式
质量
成本
交货期
维修服务
第13题:
第14题:
在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下,()显得越来越重要,它为汽车维修服务质量提供了保障。
第15题:
关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。
第16题:
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。
第17题:
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的()。
第18题:
维修技术质量
维修服务质量
维修技术质量和服务质量
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
甲公司针对产品的质量问题提供的质量保证服务不构成单项履约义务
甲公司对由于客户使用不当而导致的产品故障提供的免费维修服务,应该作为单项履约义务
甲公司的履约义务有三项,包括销售手机、提供维修服务和提供质量保证服务
甲公司提供的质量保证服务,应当按照或有事项准则的要求进行会计处理
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题: