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顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性

题目

顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性


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更多“顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供 ”相关问题
  • 第1题:

    甲公司为一家集智能硬件和电子产品研发、生产、销售于一体的科技企业,其产品在线下卖场、网络平台均有销售,且为客户提供售后网点的专业维修服务。2×20年其发生相关业务如下:
      甲公司2×20年1月发布一款新型手机,每台售价2 200元,当月共销售5万台(假定每位客户仅购买一台)。甲公司为促进新品销售,在销售该手机的同时,向客户提供2年期的产品质量保证服务,即承诺自产品出售2年内,如因产品本身质量问题,甲公司提供免费维修;同时提供一年的限时免费维修服务,即承诺自产品出售后一年内,如果因客户自身原因(如使用不当、意外破损、自然灾害等)导致产品出现问题的,也将为客户提供一次免费的维修服务。
      甲公司预计因产品质量问题提供维修服务的费用为销售额的2%。甲公司因客户原因提供维修服务的市场价格为每台每次70元。至2×20年末,甲公司因产品质量保证服务发生维修费用140万元;当年为1500台该型号手机提供非质量原因免费维修服务。
      要求:
      简述甲公司提供产品质量保证服务和提供免费维修服务的会计处理原则,计算甲公司1月份因手机销售业务应确认收入的金额,并编制2×20年与该手机销售相关的会计分录。


    答案:
    解析:
    甲公司提供产品质量保证服务应按照或有事项准则,按照很可能发生的产品质量保证费确认预计负债,并计入当期损益。
      甲公司应确认产品质量保证相关预计负债=2 200×5×2%=220(万元)
      甲公司同时销售手机和提供维修服务,应当分别作为单项履约义务,按照其各自单独售价的相对比例,将交易价格分摊至这两项履约义务,并在各项履约义务履行时分别确认收入。
      甲公司该手机销售额=2 200×5=11 000(万元), 维修服务市场价格=70×5=350(万元)
      因此,销售手机应分摊的交易价格=11 000/(11 000+350)×11 000=10 660.79(万元)
      提供维修服应分摊的交易价格=350/(11 000+350)×11 000=339.21(万元)
      因此,甲公司1月份因手机销售业务应确认销售相关的收入为10 660.79万元。
      相关分录为:
      2×20年1月:
      借:银行存款        11 000
        贷:主营业务收入      10 660.79
          合同负债         339.21
      借:销售费用         220
        贷:预计负债——产品质量保证 220
      2×20年末:
      借:合同负债         339.21
        贷:主营业务收入       339.21
      借:预计负债——产品质量保证 140
        贷:银行存款         140

  • 第2题:

    汽车维修质量是指()。

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第3题:

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    下列活动属于售后服务内容的是()

    • A、包装服务
    • B、维修服务
    • C、建立顾客档案
    • D、导购

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    单选题
    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的()。
    A

    维修服务

    B

    质量保证服务

    C

    金融服务

    D

    增值服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    单选题
    汽车维修质量是指()。
    A

    维修产品质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修产品质量和维修服务质量


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    健康保险的风险除了逆选择和道德风险之外,还来源于医疗服务提供者,这是因为()
    A

    保险公司很难控制医疗服务的质量和数量

    B

    保险公司很难控制医疗服务的数量和价格

    C

    保险公司很难控制医疗服务的质量和价格

    D

    保险公司很难控制医疗服务的品质和数量


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。
    A

    饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估

    B

    饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成

    C

    通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量

    D

    饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关

    E

    饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量


    正确答案: B,E
    解析: C项,技术性质量指服务结果的质量,如饭店提供的客房、菜肴、饮料等,这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

  • 第10题:

    单选题
    质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—()—维修—质量检验—交付的分析。
    A

    故障诊断

    B

    车辆试验

    C

    档案登记


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    下列哪些属于顾客对产品的要求()
    A

    品种款式

    B

    质量

    C

    成本

    D

    交货期

    E

    维修服务


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    甲公司为一家电器生产企业,生产销售电器的同时也提供电器的售后维修服务,公司服务协议约定,售出电器如果因产品自身质量问题出现需要维修事项的,则提供免费修理;如果因为客户使用不当引起的需要维修事项的,则需要客户支付相应的维修服务费。2×18年为促进某空调的销售,甲公司在销售的同时,约定免费提供一年的维修服务,该维修服务既包括自身质量问题的修理,也包括非自身质量问题的修理。假定这两项服务可以合理的区分。下列关于甲公司会计处理的表述,不正确的有( )。

    A.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务,需要作为单项履约义务进行会计处理
    B.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务,应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债
    C.甲公司因客户人为原因提供的维修服务,应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例,分别分摊确认商品销售和服务的收入
    D.如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的,应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理

    答案:A,C,D
    解析:
    选项A,应作为或有事项处理,不构成单项履约义务;选项C,应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例进行分摊,并在各项履约义务履行时分别确认收入,即提供的服务不能直接在销售时确认收入,应在后续提供服务时才能确认;选项D,无法合理区分的,应当将这两类质量保证一起作为单项履约义务进行会计处理。

  • 第14题:

    在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下,()显得越来越重要,它为汽车维修服务质量提供了保障。


    正确答案:汽车维修工艺

  • 第15题:

    关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题:

    顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的()。

    • A、维修服务
    • B、质量保证服务
    • C、金融服务
    • D、增值服务

    正确答案:D

  • 第18题:

    单选题
    汽车维修质量是指()。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    判断题
    汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务,包括技术支持和服务质量。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    甲公司与客户签订合同,销售一部手机。该手机自售出起一年内如果发生质量问题,甲公司负责提供质量保证服务。此外,在此期间内,由于客户使用不当(例如,手机进水)等原因造成的产品故障,甲公司也免费提供维修服务,该维修服务不能单独购买。假设不考虑其他因素,甲公司针对该项业务的会计处理不正确的是()
    A

    甲公司针对产品的质量问题提供的质量保证服务不构成单项履约义务

    B

    甲公司对由于客户使用不当而导致的产品故障提供的免费维修服务,应该作为单项履约义务

    C

    甲公司的履约义务有三项,包括销售手机、提供维修服务和提供质量保证服务

    D

    甲公司提供的质量保证服务,应当按照或有事项准则的要求进行会计处理


    正确答案: A
    解析:

  • 第22题:

    判断题
    顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节,它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下,()显得越来越重要,它为汽车维修服务质量提供了保障。

    正确答案: 汽车维修工艺
    解析: 暂无解析