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“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

题目

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。

A．维修工维修水平的高低

B．接待人员能否与顾客及时沟通

C．接待人员对顾客是否礼貌热情

D．该企业是否提供员工培训

E．该企业是否做过足够的广告宣传

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1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

2.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

3.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

4.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。A.维修工维修水平的高低B.接待人 ”相关问题

  • 第1题：

    汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。

    A．对维修工人进行技术培训

    B．对接待人员进行管理和考核

    C．对外宣传企业的形象和服务特色

    D．接待人员热情、及时地接待顾客

    E．维修工人及时修好顾客送修的汽车


    正确答案：DE
    本题考查服务营销战略中的交互营销。交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。

  • 第2题：

    “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒


    正确答案：ACE
    选项ACE属于职能质量。

  • 第3题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

  • 第4题：

    汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。

    A.对维修工人进行技术培训

    B.对接待人员进行管理和考核

    C.对外宣传企业的形象和服务特色

    D.接待人员热情、及时地接待顾客

    E.维修工人及时修好顾客送修的汽车


    正确答案：DE

    交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。 

  • 第5题：

    一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。 A．接待人员的热情及时 B．有关安全信息的提醒 C．汽车是否修好了 D．等待维修时的从容安逸


    正确答案：C

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