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“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

题目

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

相似考题

1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

2.以下选项中，( )是企业获得竞争优势的最重要因素。A．核心竞争力B．财务能力C．营销能力D．科技能力

3.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

4.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

参考答案和解析
正确答案：BC

【解析】职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页
更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。 A.维修工维 ”相关问题

  • 第1题：

    企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒


    正确答案：ACE
    选项ACE属于职能质量。

  • 第3题：

    人力资本管理战略是企业集团的一个职能战略，它与其他职能战略一起，是确定了企业集团将如何在市场上获得和保持（）。
    A.产品质量优势B.竞争优势 C.资本优势 D.合作优势


    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    汽车维修质量主要是指总成装配质量和汽车总装质量。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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