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一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是（ ）。A．接待人员的热情及时B．有关安全信息的提醒C．汽车是否修好了D．等待维修时的从容安逸

题目

一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是（ ）。

A．接待人员的热情及时

B．有关安全信息的提醒

C．汽车是否修好了

D．等待维修时的从容安逸

相似考题

1.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

2.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

3.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。 A．维修工维修水平的高低 B．接待人员能否与顾客及时沟通 C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训 E．该企业是否做过足够的广告宣传

4.“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。A．接待人员的热情及时B．维修工的技术水平C．等待维修时的从容安逸D．汽车是否修好了E．交通管理和安全信息的提醒

更多“一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是（ ）。A．接待人员的热情及时B．有关安全信息的提醒C．汽车是否修好了D．等待维修时的从容安逸”相关问题

  • 第1题：

    顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。

    A．无形性

    B．同步性

    C．异质性

    D．易逝性


    正确答案：A
    本题考查服务无形性特征的体现。题干所述的情况体现了服务的无形性特征。

  • 第2题：

    对汽车维修返修与质量事故发生的情况进行及时的统计分析，是企业掌握维修质量实际情况，完善技术质量管理的重要内容。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第5题：

    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

    • A、汽车是否修好了
    • B、有关安全信息的提醒
    • C、接待人员的热情及时
    • D、等待维修时的从容安逸

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）不是汽车燃料经济性的影响因素。

    • A、额定载质量
    • B、有效载质量
    • C、道路条件
    • D、司机的驾驶技术

    正确答案:A

  • 第7题：

    把报废件定为可用件会影响汽车的维修质量，如果将可用件定为报废件，将影响汽车的修理（）。

    • A、质量
    • B、工艺
    • C、成本
    • D、技术要求

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    汽车维修质量技术分析和鉴定由汽车维修主管部门委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站，组织有关具备专业资格的人员进行。参加鉴定的人员不得少于3人。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    汽车维修质量技术分析和鉴定由各级道路运输管理机构组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站进行。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修产品质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修产品质量和维修服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价

    B

    汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平

    C

    小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

  • 第14题：

    影响汽车动力性的主要使用因素是汽车的技术状况、驾驶技术、维护质量和运行条件等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    汽车维修质量技术分析和鉴定由各级道路运输管理机构组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站进行。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。


    正确答案:维修服务

  • 第18题：

    汽车维修标准和技术规范是进行汽车维修质量检验的依据。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。
    A

    汽车是否修好了

    B

    有关安全信息的提醒

    C

    接待人员的热情及时

    D

    等待维修时的从容安逸


    正确答案： A
    解析： 选项BCD属于职能质量。

  • 第20题：

    判断题
    汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
    A

    故障诊断

    B

    车辆试验

    C

    档案登记


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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