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金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向

题目
金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。

A.了解客户
B.了解自身
C.了解行业
D.了解客户需求
E.了解市场动向
相似考题

1.进入21世纪,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以()为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。A、服务B、客户C、技能D、科技

2. 以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。A.研发优质产品 B.做好市场细分 C.了解客户和客户需求 D.改善营业厅环境

3.金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。 A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向

4. 市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。（　　）

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  • 第1题：

    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以市场价值为中心
    • D、以市场价格为中心

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）不是电力客户服务理念。

    • A、制造能够销售出去的产品
    • B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
    • C、以市场为出发点来组织生产经营活动
    • D、以电力企业需求为中心

    正确答案:D

  • 第3题：

    商业银行是以追求最大利润为经营目标，以多种金融资产和金融负债为经营对象，为客户提供多功能、综合性服务的金融企业。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照银监会《关于推进农村中小金融机构流程银行建设的指导意见》，（）不属于农村中小金融机构的经营理念。

    • A、以客户为中心
    • B、市场为导向
    • C、服务“三农”为宗旨
    • D、服务大中企业为利润增长点

    正确答案:D

  • 第5题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。

    • A、以国家为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以企业为中心
    • D、以社会为中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转变为以产品为中心，了解客户是基础和关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
    A

    以企业为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以销售为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系

    • A、以效益为中心、以发展为中心
    • B、以管理为中心、以客户为中心
    • C、以客户为中心、以服务为中心
    • D、以公司为中心、以服务为中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第16题：

    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。

    • A、研发优质产品
    • B、做好市场细分
    • C、了解客户和客户需求
    • D、改善营业厅环境

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理是（）

    • A、企业的一项商业策略
    • B、以客户为中心的经营行为
    • C、以客户为中心的业务流程
    • D、企业的营销组合

    正确答案:A

  • 第18题：

    国家电网公司坚持服务至上，以（）为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

    • A、国家
    • B、客户
    • C、经营
    • D、发电企业

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    市场竞争的加剧要求金融企业经营理念应为（）
    A

    以产品为中心

    B

    以科技为中心

    C

    以创新为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
    A

    研发优质产品

    B

    做好市场细分

    C

    了解客户和客户需求

    D

    改善营业厅环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
    A

    销售产品

    B

    讨好客户

    C

    当客户在询问时，心神不定

    D

    了解客户和客户需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以产品为中心，转为以客产为中心。

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理是（）
    A

    企业的一项商业策略

    B

    以客户为中心的经营行为

    C

    以客户为中心的业务流程

    D

    企业的营销组合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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