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以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。A.研发优质产品 B.做好市场细分 C.了解客户和客户需求 D.改善营业厅环境

题目
以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。

A.研发优质产品
B.做好市场细分
C.了解客户和客户需求
D.改善营业厅环境
相似考题

1.营业利润是企业计算利润的第一步,通常也是一定时期内企业盈利最主要、最稳定的关键来源。()此题为判断题(对，错)。

2.（　　）是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。A.信息收集 B.与客户沟通 C.房地产展示 D.洽商议价

3. 金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向

4.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。()

更多“ 以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    （ ）是理财师以客户为中心的经营、服务的第一步和最为关键的一步。

    A.了解客户和明确客户的需求
    B.了解公司的规章制度
    C.了解同行业的发展动态
    D.了解各种理财产品的特点

    答案：A
    解析：
    理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户。了解客户和明确客户的需求也是理财师工作的第一步和最为关键的一步。

  • 第2题：

    制定优质服务标准的第一步是（）。

    • A、找出每个细节的关键因素
    • B、分解服务过程
    • C、把关键因素转化为服务标准
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第3题：

    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系

    • A、以效益为中心、以发展为中心
    • B、以管理为中心、以客户为中心
    • C、以客户为中心、以服务为中心
    • D、以公司为中心、以服务为中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

    • A、“以价值为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以个人为中心”
    • D、“以经营为中心”

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是制定优质服务标准的第一步。

    • A、客户需求调查
    • B、分解服务过程
    • C、找出每个细节的关键因素
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第7题：

    95599客服中心的经营理念为（）。

    • A、“客户就是上帝”
    • B、“真诚服务每一位客户”
    • C、“服务创造价值”
    • D、以上均不对

    正确答案:C

  • 第8题：

    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。

    • A、研发优质产品
    • B、做好市场细分
    • C、了解客户和客户需求
    • D、改善营业厅环境

    正确答案:C

  • 第9题：

    建行的经营理念是（）。

    • A、以市场为导向，以客户为中心
    • B、客户至上，注重细节
    • C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
    • D、注重综合素质，突出业绩实效

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
    A

    产品；客户

    B

    客户；产品

    C

    服务；销售

    D

    销售；服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。

    A.了解客户
    B.了解自身
    C.了解行业
    D.了解客户需求
    E.了解市场动向

    答案：A,D
    解析：
    金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。

  • 第14题：

    战略选择与评价是企业战略管理的第一步，也是最为关键的一步。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    农业银行的经营理念是（）。

    • A、违规就是风险，安全就是效益
    • B、客户至上，始终如一
    • C、以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标
    • D、诚心永恒稳健致远

    正确答案:C

  • 第16题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为什么任务划分是实施信息系统项目管理的第一步，也是关键的一步？


    正确答案:任务划分就是把整个开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分为若干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群。任务划分是整个工作计划和监督工作执行的基础，任务划分是整个资金分配的基础，任务划分是与工作责任性和可靠性密切相关连的。

  • 第18题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第19题：

    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。

    • A、以收入为中心
    • B、以服务为中心
    • C、以产品为中心
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第20题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转变为以产品为中心，了解客户是基础和关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
    A

    研发优质产品

    B

    做好市场细分

    C

    了解客户和客户需求

    D

    改善营业厅环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
    A

    销售产品

    B

    讨好客户

    C

    当客户在询问时，心神不定

    D

    了解客户和客户需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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