第1题:
银行消费者投诉处理的基本要求包括()
第2题:
人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的,应当依法予以处理。
第3题:
处理顾客投诉的程序是()
第4题:
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()。
第5题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
第6题:
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
第7题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
第8题:
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
第9题:
对
错
第10题:
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
第11题:
投诉人所在地;自行处理该投诉
被投诉机构所在地;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
任一;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
任一;自行处理该投诉
第12题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
第13题:
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。
第14题:
需要委托其他旅游投诉处理机构协助()的,应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
第15题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第16题:
客户投诉处理流程的第一步是()
第17题:
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
第18题:
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()
第19题:
建立投诉处理机制
畅通投诉渠道
明确投诉处理时限
跟进投诉处理结果
第20题:
重大责任投诉
2个工作日内回复客户初步处理意见
15个工作日内予以处理完毕
第21题:
调查
协商
调解
保密
取证
第22题:
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
第23题:
双方当事人、投诉处理人员
双方当事人
投诉处理人员
一方当事人、投诉处理人员