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接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

题目

接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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1.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

2.今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑．该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是

3.今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况 A.只有① B.只有③ C.只有②③ D.①②③均是

4.今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原 ”相关问题

  • 第1题：

    导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

    A.要同游客保持一定的距离
    B.目光要注视游客的眼睛
    C.要认真倾听游客的讲话
    D.不要随意打断游客的讲话
    E.不要对游客表示不同的看法

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

    A.办理及时，不要拖延
    B.向游客明确答复的时间
    C.将重要投诉报告旅行社
    D.对游客进行必要的安抚
    E.对游客投诉的意见表示感谢

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    24、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（）

    A．在车上恭候游客上车

    B．在车门旁恭候游客上车

    C．在车上协助游客就座

    D．在车旁与司机商量行程


    BCE

  • 第4题：

    在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

    A.不可对游客表达的意思理解有误
    B.记住游客投诉时的情绪和表现
    C.记住游客言语表达的言外之意
    D.要向游客表明问题解决的办法

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    58、关于书面投诉的处理，下列说法正确的是（）

    A．如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉，旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

    B．导游人员确有过错并损害游客权益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失，争取跟投诉者和解

    C．导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复

    D．书面答复应载明被投诉事由，调查核实过程，基本事实与证据，责任及处理意见等事项


    ADE

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