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今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑．该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是

题目

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑．该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是

相似考题

1.2007年7月至10月．导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游．进行导游活动．后因游客投诉．被旅游行政管理部门查处．该导游人员不服．向人民法院起诉．认为其具有导游资格．又持有导游证．为游客提供导游服务．收取报酬．属合法行为．请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚．请你运用所学法律知识．回答下列问题：(1)导游员贾某能否接受咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？(2)人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

2.如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

3.2008年9月至10月，导游人员贾某先后受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的旅客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。(1)导游员贾某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？(2)人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

4.导游员向游客提供服务的领域被称做( )．A．导游服务范围B．旅游服务领域C．旅游接待过程D．导游接待形式

参考答案和解析
正确答案：C
前提型题目。导游通过“每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔”来反驳“自己服务不到位”的质疑。
①说明如果投诉就是游客太过挑剔，能够加强导游反驳的论据，但是并不是论证成立所必须的假设，因为即使游客还会因为其他原因而投诉，只要每次的调查结果为真，导游的反驳依然成立；②说明游客挑剔不是因为服务质量的关系，是导游的反驳成立所必须的假设；③说明调查结果能够真实反映当时的状况，显然也是导游的反驳成立所必须的假设，否则论证不会成立。故答案选C。
更多“今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑.该 ”相关问题

  • 第1题：

    今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是


    正确答案：C
    前提型题目。导游通过“每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔”来反驳“自己服务不到位”的质疑。①说明如果投诉就是游客太过挑剔，能够加强导游反驳的论据，但是并不是论证成立所必须的假设，因为即使游客不是因为太过挑剔而是因为其他原因而投诉，只要每次的调查结果为真，导游的反驳依然成立；②说明游客挑剔不是因为服务质量的关系，是导游的反驳成立所必须的假设；⑧说明调查结果能够真实反映当时的状况，显然也是导游的反驳成立所必须的假设，否则论证不会成立。故答案选C。

  • 第2题：

    如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）

    A.向游客表示歉意
    B.有则改之，无则加勉
    C.说明自己并不是有意的
    D.将工作重点放在投诉的问题上
    E.用实际行动争取旅游者的谅解

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第3题：

    以口语导游服务这种导游服务方式的优点有（）

    • A、形象
    • B、生动
    • C、能针对游客的兴趣有的放失地提供服务
    • D、能针对游客的水平有的放失地提供服务

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、导游服务
    • C、旅行生活服务
    • D、实地导游服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

    • A、提高自己的导游讲解技能的运用水平
    • B、多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
    • C、向游客展开有针对性的服务
    • D、多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

    • A、出发前的准备
    • B、沿途导游服务
    • C、现场导游服务
    • D、其他后续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

    • A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
    • B、领队与游客原地等待，自己去找
    • C、导游员和领队分头寻找
    • D、全陪与团员分头去找

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。
    A

    提高自己的导游讲解技能的运用水平

    B

    多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等

    C

    向游客展开有针对性的服务

    D

    多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（　　）。
    A

    导游人员的自我管理技能

    B

    导游人员常规服务的技能

    C

    导游人员特殊服务的技能

    D

    导游人员协调关系的技能


    正确答案： C
    解析：
    导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第12题：

    判断题
    “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全国导游公共服务监管平台的功用之一是对导游执业信息进行全记录，包括()等。

    A.游客的评价和投诉
    B.导游执业信息
    C.导游讲解情况
    D.导游带团实时位置
    E.任务完成情况

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第14题：

    游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

    A.以和为贵
    B.以礼相待
    C.以人废言
    D.以柔克刚

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

    • A、导游员被游客接受的程度
    • B、导游服务技巧的运用是否恰当
    • C、游客对旅游活动的参与程度
    • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
    • E、导游员是否严格按旅游合同行事

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第19题：

    单选题
    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
    A

    导游讲解服务

    B

    导游服务

    C

    旅行生活服务

    D

    实地导游服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应(    )。
    A

    以和为贵

    B

    以礼相待

    C

    以人废言

    D

    以柔克刚


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该(    )。
    A

    向游客表示歉意

    B

    立刻承诺会做相关改进

    C

    说明自己并不是有意的

    D

    将工作重点放在投诉的问题上

    E

    用实际行动争取旅游者的谅解


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    以口语导游服务这种导游服务方式的优点有（）
    A

    形象

    B

    生动

    C

    能针对游客的兴趣有的放失地提供服务

    D

    能针对游客的水平有的放失地提供服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
    A

    出发前的准备

    B

    沿途导游服务

    C

    现场导游服务

    D

    其他后续服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（　　）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
    A

    导游组织技能

    B

    导游交际技能

    C

    导游语言技能

    D

    导游讲解技能


    正确答案： D
    解析：
    导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。灵活、幽默、富于联想的讲解是煽起游兴的扇子，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝，而生动、形象、别具一格的讲解则是增添游兴的浪花。

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