导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

第1题：

第2题：

5、导游领队人员“一岗双责”是指（)。

A．为游客提供服务

B．引导游客购物

C．安排自费旅游项目

D．监督游客

E．引导旅游者文明旅游

第3题：

50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A．尊重游客

B．微笑服务

C．使用柔性语言

D．了解游客心理

E．提供个性化服务

第4题：

心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

第5题：

102、心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。