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参考答案和解析
正确答案:C
[解析]游客要住更高标准的客房时,不只要付房费差价,还有退房费。
更多“当旅游者提出要求更高标准的客房时,导游应该( )。A.不能予以满足B.游客是上帝,所以绝对要予以满足 ”相关问题
  • 第1题:

    旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求,导游人员要( ) A.请领队在内部调整 B.与饭店联系,若有空房可予以满足 C.确有困难,应做耐心解释 D.未能满足旅游者的要求,导游人员应向旅游者致歉


    正确答案:ABCD

  • 第2题:

    由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。

    A.耐心解释,向游客致歉
    B.调换饭店
    C.予以满足,但费用自理
    D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

    答案:D
    解析:
    当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。

  • 第3题:

    下列情况中,游客提出换房,导游应该满足其要求的是( )。

    A.客房内发现小老鼠
    B.客房离电梯太近
    C.客房朝北光线不好
    D.要求换高档客房又拒付差价

    答案:A
    解析:

  • 第4题:

    游客在用餐时要求加饮料、加菜,导游应( )。A.予以满足,并垫付费用B.婉言拒绝,并耐心解释C.尽力安排,以满足要求D.予以满足,但费用自理


    正确答案:D

  • 第5题:

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该( )。

    A.婉言拒绝
    B.请领队在团内调整
    C.如有空房,可适当予以满足
    D.如无法满足,向游客耐心解释
    E.可满足,但须另付服务费

    答案:B,C,D
    解析:
    当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。由于是同一标准的客房,因而不需要付差价。