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旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

题目

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

相似考题

1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 （ ）

2.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？

3.旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理？

4.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

参考答案和解析
正确答案：

(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
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  • 第1题：

    在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（　）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    暂扣导游证3—6个月的，是因为导游人员（）。

    • A、欺骗旅游者购物
    • B、索要小费
    • C、购买旅游者物品
    • D、擅自终止旅游活动

    正确答案:D

  • 第3题：

    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？


    正确答案: （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。

  • 第4题：

    导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（　）。

    • A、不得减少游览项目
    • B、不得终止旅游活动
    • C、不得私自更换导游人员
    • D、不得擅自更换就餐地点
    • E、不得带旅游者到非旅游定点商店购物

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


    正确答案: (1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
    (2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
    (3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
    (4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

  • 第6题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第7题：

    判断题
    在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（　　）。
    A

    立即报告有关部门

    B

    婉言拒绝

    C

    断然拒绝

    D

    不予理睬


    正确答案： B
    解析：
    导游人员应自觉遵守导游人员的纪律和守则，做到自尊自爱，不是人格。导游人员对旅游者提出的侮辱人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明、断然拒绝。

  • 第9题：

    问答题
    旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？

    正确答案： 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
    若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
    若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应（　　）。
    A

    问明原因

    B

    报告接待旅行社

    C

    做好劝说工作

    D

    满足其要求


    正确答案： A,B
    解析：
    有旅游者提出中途退团要求，导游人员应：①问明原因，报告接待旅行社；②正确处理，包括做好劝说工作、设法弥补或耐心解释、满足要求。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整变更接待计划，但必须（）。
    A

    征得多数旅游者的同意

    B

    在旅游活动结束时

    C

    终止导游活动

    D

    立即报告旅行社


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地方陪同导游人员的主要职责是（　）。

    • A、安排落实本站的旅游活动
    • B、导游讲解
    • C、调节旅游者之间的矛盾和纠纷
    • D、正确处理与领队、全陪的关系
    • E、为旅游者排忧解难

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？


    正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
    若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
    若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第15题：

    下列哪项属于旅游者的权利（）

    • A、对旅游活动的安排任意加以挑剔
    • B、随便指责导游人员
    • C、随时要求退团
    • D、对导游人员的不合理安排提出异议

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    简答导游人员怎样预防旅游者走失？


    正确答案: ①、做好提醒工作；
    ②、做好各项安排的预报；
    ③、时刻和旅游者在一起；
    ④、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；
    ⑤、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

  • 第18题：

    问答题
    旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理？

    正确答案： 导游人员应带其到文物商店购买，购买后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者要是在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

    正确答案： (1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
    (2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
    (3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
    (4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法正确的是（）
    A

    导游员可以自己决定是否对旅游者提供帮助

    B

    为了防止麻烦，导游员应该当即拒绝提供帮助

    C

    一旦旅游活动结束，旅游者与导游就没有任何关系，不用提供帮助

    D

    一切费用旅游者自理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（　　）。
    A

    旅游者对旅游活动的支持程度

    B

    旅游者情绪的好坏

    C

    旅游活动完成的质量

    D

    旅行社的收入

    E

    导游带团的质量


    正确答案： E,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。导游人员与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度、旅游者情绪的好坏和导游带团的质量。

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项属于旅游者的权利（）
    A

    对旅游活动的安排任意加以挑剔

    B

    随便指责导游人员

    C

    随时要求退团

    D

    对导游人员的不合理安排提出异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？

    正确答案： （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    暂扣导游证3—6个月的，是因为导游人员（）。
    A

    欺骗旅游者购物

    B

    索要小费

    C

    购买旅游者物品

    D

    擅自终止旅游活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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