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当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（ ）

题目

当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（ ）

相似考题

1.在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是( )．A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

2.冲突各方本着求同存异的精神,不把意见分歧公开化以避免冲突的激化,这种处理冲突的方法是()A、妥协B、不予理睬C、和平共处D、协商

3.导游为实施好合理安排的原则，应处理好的关系有（）。A.根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系 B.根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系 C.根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系 D.根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系 E.根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系

4.导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。A.损失最小化原则B.确保大多数游客利益原则C.确保旅行社利益原则D.确保旅游日程原则E.按规章办事原则

更多“当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时,要本着求同存异的原则来处理。( ) ”相关问题

  • 第1题：

    当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

    • A、游客为中心
    • B、履行合同
    • C、大事化小小事化了
    • D、等距离交往

    正确答案:C

  • 第2题：

    导游员合理调整旅游活动的节奏主要有（）。

    • A、日程安排张弛有度
    • B、行进速度缓急结合
    • C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
    • D、精心策划旅游活动

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？


    正确答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。

  • 第4题：

    导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？


    正确答案:强化肯定态度，弱化否定态度。

  • 第6题：

    多选题
    在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（　　）。
    A

    本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

    B

    导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

    C

    若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工

    D

    按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务


    正确答案： D,B
    解析：
    由于游客兴趣爱好不同，旅游团内有时可能出现对某项旅游活动不同的意见，如多数游客愿意参加计划安排的旅游活动，而另一些游客则对另一活动更感兴趣。在这种情况下，导游人员要进行耐心解释或请领队进行协调，尽可能地集体活动，若游客仍然各持己见，导游人员应视游客的意见是否合理，如果合理而又可能办到，导游人员之间也可作适当分工来解决问题。如两处活动地点在同一线路或绕道不远，可先送部分游客至甲地，再去乙地，并约定时间，返程时再来接运他们，或请他们自行租车回饭店。

  • 第7题：

    判断题
    游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。    (  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    导游员合理调整旅游活动的节奏主要有（）。
    A

    日程安排张弛有度

    B

    行进速度缓急结合

    C

    善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

    D

    精心策划旅游活动


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。
    A

    各抒己见、求同存异

    B

    赞成游客的观点

    C

    让游客接受导游的观点

    D

    置之不理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循(    )进行处理。
    A

    损失最小化原则

    B

    拖延时日原则

    C

    游客不投诉原则

    D

    尽快解决原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？

    正确答案： （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ETC车道使用出现特殊情况时，应本着什么原则进行处理？


    正确答案:服务客户、畅通优先

  • 第14题：

    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？


    正确答案: （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。

  • 第15题：

    当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。

    • A、各抒己见、求同存异
    • B、赞成游客的观点
    • C、让游客接受导游的观点
    • D、置之不理

    正确答案:A

  • 第16题：

    当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    冲突各方本着求同存异的精神，避免把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是（）

    • A、妥协
    • B、不予理睬
    • C、和平共处
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第18题：

    问答题
    导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

    正确答案： 强化肯定态度，弱化否定态度。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？

    正确答案： 导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（　　）。
    A

    求同存异，兼顾各方

    B

    留有余地，应对变化

    C

    有张有弛，劳逸结合

    D

    购物与游览相结合


    正确答案： B,A
    解析：
    AB两项，是安排旅游活动中，导游灵活处理特殊情况的法则；C项，为旅游活动应掌握应的节奏；D项，为旅游活动内容的搭配。

  • 第21题：

    判断题
    在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    旅游活动后期，即将返程时，游客的心理波动较大，开始忙乱起来，譬如，与家庭及亲友联系突然增多，想购买称心如意的纪念品但又怕行李超重等。总之，他们希望有更多的时间处理个人事务。在这一阶段，导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答。

  • 第22题：

    判断题
    当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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