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写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是( )．A．选择合适的投诉部门B．要写清投诉的理由C.态度要端正，要求要合法合理D．要详细她说明问题

题目

写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是( )．

A．选择合适的投诉部门

B．要写清投诉的理由

C.态度要端正，要求要合法合理

D．要详细她说明问题

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1.小丁家隔壁工厂总是违规偷排污水，下列哪种投诉渠道不合适?A、向环保部门反映。B、向镇街反映。C、向文化局投诉。D、给政府投诉信箱写信。

2.说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

3.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

4.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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  • 第1题：

    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（ ）。

    A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉
    B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门
    C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由
    D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

    答案：B
    解析：
    B项，对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。

  • 第2题：

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

    A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
    D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
    E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

  • 第3题：

    下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是（）。

    A.投诉人与投诉事项有直接利害关系
    B.有明确的被投诉人
    C.有明确的投诉证据
    D.有具体的投诉请求、事实和理由

    答案：C
    解析：
    旅游投诉案件的实质要件包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事务和理由。

  • 第4题：

    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是()。

    A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉
    B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门
    C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由
    D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是()。

    A、投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉
    B、投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门
    C、投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由
    D、投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

    答案：B
    解析：
    财政部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查，对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：①投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；②投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人；③投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由。

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