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  • 第1题:

    在导游工作中,导游员与游客之间通常处于四种位置上:_________、_________、_________和____________。


    正确答案:
    合作位置 交流位置 竞争位置 疏远位置

  • 第2题:

    以下做法错误的是( )。

    A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系

    B.游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病

    C.游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐

    D.游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用

    E.游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往


    正确答案:BD

  • 第3题:

    下列导游员预防和处理游客晕车的办法中,错误的是( )。

    A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
    B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
    C.建议游客将腰带束紧
    D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

    答案:A
    解析:
    为预防游客晕车,导游员应提醒游客避免过度饱食。所以A说法错误。

  • 第4题:

    游客自发地自费品尝风味餐,邀请导游员参加,导游员要注意( )。

    A.应主动热情为游客夹菜

    B.不要反客为主

    C.向游客介绍风味名菜

    D.用餐时与游客进行交谈


    正确答案:B
    [解析]导游参加游客自费的风味餐时,不要忘记自己的身份,切记不要反客为主。

  • 第5题:

    导游服务复杂多变的特点表现在()。

    A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心

    B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异,完成传播文化的重任

    C.游客来自五湖四海,导游员面对的是一个不断变化的复杂群体

    D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求


    正确答案:ABC