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导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

题目

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．

A．自责式道歉

B．柔和式道歉

C．迂回式道歉

D．微笑式道歉

相似考题

1.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

2.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

3.每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

4.导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

参考答案和解析
正确答案：C
更多“导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便 ”相关问题

  • 第1题：

    导游人员注意讲解后的导游服务包括()。

    A:回顾一下讲解内容
    B:巧妙回答游客的提问
    C:引导游客“换位欣赏”
    D:告知游客相关注意事项
    E:温习“旧内容”

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )


    答案：错
    解析：
    导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观旅游地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

  • 第3题：

    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（）


    ×

  • 第4题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    A.柔和式道歉
    B.迂回式道歉
    C.自责式道歉
    D.引申式道歉

    答案：B
    解析：
    道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第5题：

    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。

    A.确定讲解主题和重点
    B.巧妙回答游客的提问
    C.引导游客“换位欣赏”
    D.告知游客相关注意事项
    E.温习“旧内容”

    答案：B,C,D
    解析：
    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。

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