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要想获得游客的合作，导游人员应（）A:平时对待游客要热情周到，细致入微 B:让游客进行“参与性”活动 C:满足游客的特殊意愿 D:与游客建立“伙伴关系”

题目
要想获得游客的合作，导游人员应（）

A:平时对待游客要热情周到，细致入微
B:让游客进行“参与性”活动
C:满足游客的特殊意愿
D:与游客建立“伙伴关系”
相似考题

1.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

2.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

3.导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿

4.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

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  • 第1题：

    导游人员带团的理念包括（）

    A:诚信待客
    B:理解游客
    C:热情友善
    D:相互融合
    E:合作共赢

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？


    正确答案:导游员首先要尊重自己的合作伙伴，事先要和司机尽心研究接待计划、征求司机对整个旅游行程的意见和建议。与司机合作过程中，导游员要大度，要做到心底无私天地宽。有了一些矛盾和问题要及时沟通交流，导游员要做自我批评，不要把矛盾和问题暴露在游客面前。

  • 第3题：

    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。

    • A、手势语
    • B、微笑语
    • C、目光语
    • D、姿态语

    正确答案:B

  • 第4题：

    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）

    • A、手势语
    • B、微笑语
    • C、目光语
    • D、姿态语

    正确答案:B

  • 第5题：

    导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）
    A

    导游人员可用自备药品为游客治病

    B

    若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

    C

    导游人员一般不代为游客保管证件

    D

    导游人员可免费带其亲友随团活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
    A

    劝游客及早就医并多休息

    B

    向游客讲清看病费用自理

    C

    给患者服用导游人员的自备药

    D

    关心游客的病情


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第11题：

    单选题
    某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）
    A

    宾客至上

    B

    一视同仁

    C

    耐心细致

    D

    诚实善良


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）
    A

    手势语

    B

    微笑语

    C

    目光语

    D

    姿态语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


    正确答案: 适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。

  • 第14题：

    实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

    • A、以诚待人，热情服务
    • B、换位思考，宽以待客
    • C、向游客提供心理服务
    • D、树立咯昂好的导游形象
    • E、树立威信，善于“驾驭”

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。
    A

    手势语

    B

    微笑语

    C

    目光语

    D

    姿态语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （　　）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
    A

    辛勤劳动

    B

    优质服务

    C

    导游人员的行动

    D

    树立良好形象


    正确答案： D
    解析：
    树立良好形象：是指导游人员要在旅游者心中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游人员作为旅行社的代表，其良好的形象对旅行社的管理水平和服务水平产生积极的宣传作用，因此在旅游者心目中树立良好的形象是获得旅游者的认同、接受、吸引与团结旅游者高质量完成导游工作的前提和条件。

  • 第20题：

    多选题
    导游员要搞好与领队关系的原因包括（　　）。
    A

    与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

    B

    与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

    C

    有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

    D

    有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作


    正确答案： A,B
    解析：
    导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。A项，虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项，导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

  • 第21题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第22题：

    多选题
    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
    A

    以诚待人，热情服务

    B

    换位思考，宽以待客

    C

    向游客提供心理服务

    D

    树立咯昂好的导游形象

    E

    树立威信，善于“驾驭”


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列做法中，错误的是（　　）。
    A

    游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

    B

    游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

    C

    游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

    D

    游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，在旅游活动中，游客身体不适时，导游人员应建议其及早去医院诊治，提醒他保存好诊断书；不建议他用什么药，更不得擅自让患者服用导游人员的自备药。D项，游客要求亲友随团活动时，导游员应该：①先征得领队和旅游团其他成员的同意。②与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。③若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。④若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

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