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导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通 C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

题目
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
相似考题

1.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（ ）共同确认行李件数，检查行李。A．饭店行李员B．全陪C．领队D．游客

2.以下对导游员概念描述正确的是()。A.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员B.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员C.导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员

3.旅行社在接待过程中及接待工作前后需要进行大量的沟通和协调工作。协调工作涉及的方面包括()A.旅行社和其他旅游服务企业之间B.领队和全程陪同导游之间;C.领队和地方陪同导游之间D.全程陪同导游和地方陪同导游之间E.旅游者相互之间。

4.旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是 （ ） A．本团旅游者误拿 B．饭店行李部投递出错 C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D．在往返运送行李途中丢失

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  • 第1题：

    在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。

    A.地方导游员
    B.旅行社行李员
    C.饭店行李员
    D.旅游团领队

    答案：A
    解析：
    在旅游团抵达某地时，全陪应做好与地陪的衔接工作。出站前，与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和旅游者，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领旅游者登车。

  • 第2题：

    为防止游客行李遗失，导游应在（）与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。

    A.旅游团进站时
    B.旅游团出站时
    C.旅游团下榻饭店时
    D.旅游团离店时
    E.旅游团上火车时

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的（）。

    A.基础
    B.手段
    C.要领
    D.前提

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。


    答案：对
    解析：

  • 第5题：

    地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实行李运送服务，导游员应及时与行李员取得联系，约定次日搬运行李的时间和地点，行车线路及行李交接办法


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。

    • A、出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
    • B、可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
    • C、游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
    • D、一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车
    • E、组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    团体旅游接待需要协调的各方工作有（）。

    • A、旅行社与其他旅游企业
    • B、各地旅行社工作人员
    • C、导游陪同与旅游者
    • D、旅游者与旅游者

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（　　）。
    A

    导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调

    B

    导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序

    C

    导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息

    D

    导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管


    正确答案： D,C
    解析：
    在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。

  • 第9题：

    判断题
    地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实行李运送服务，导游员应及时与行李员取得联系，约定次日搬运行李的时间和地点，行车线路及行李交接办法
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是（　　）的职责。
    A

    旅游协调员

    B

    导游翻译员

    C

    座谈报告员

    D

    经济统计员


    正确答案： D
    解析：
    当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游应从（）环节查起。

    A.行李员运送行李
    B.旅游团乘坐的交通工具
    C.上一站旅行社
    D.现已入住的饭店

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

    A.旅游接待环节出现了问题
    B.导游与游客产生了意见分歧
    C.导游工作产生了失误
    D.游客行李在来华途中丢失
    E.有关接待单位服务不符标准

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第15题：

    旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。

    A.机场行李处
    B.饭店行李员
    C.计调部人员
    D.饭店客房部

    答案：B
    解析：
    旅游团乘飞机离站前一天，地陪应先与接待社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间），然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。

  • 第16题：

    在境外旅游期间，领队除了要维护好旅游团内部团结的同时，还应协调好（）之间的关系。

    • A、旅游者与当地导游员
    • B、旅游者与当地接待社
    • C、旅游者与有关接待单位人员
    • D、旅游者与旅游车司机
    • E、旅游者与当地居民

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。

    • A、机场行李处
    • B、饭店行李员
    • C、计调部人员
    • D、饭店客房部

    正确答案:B

  • 第19题：

    导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。
    A

    出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序

    B

    可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目

    C

    游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见

    D

    一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车

    E

    组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。
    A

    机场行李处

    B

    饭店行李员

    C

    计调部人员

    D

    饭店客房部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接；又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

  • 第23题：

    多选题
    团体旅游接待需要协调的各方工作有（）。
    A

    旅行社与其他旅游企业

    B

    各地旅行社工作人员

    C

    导游陪同与旅游者

    D

    旅游者与旅游者


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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