第1题:
一般情况下,导游人员对游客的称谓经常使用的方式包括()。
第2题:
“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓,属于()。
第3题:
称谓也就是对游客的称呼,导游工作中常用的称呼主要有:交际关系型(强调导游人员与游客在导游服务交际中的角色关系。如“各位嘉宾”、“各位团友”等);套用尊称型(适用各种场合,对各个阶层、各种身份比较适宜的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位领导”、“各位老师”、“各位大夫”等);亲密关系型(用于比较密切的人际交往之间的称谓语,如“各位朋友”、姓名称和亲昵称等)。
第4题:
下列属于导游员交际技能的有()。
第5题:
以下导游人员对游客的称谓,属于“交际关系型”的是()。
第6题:
交际关系型
套用尊称型
亲密关系型
得体尊重型
第7题:
“各位女士、各位先生”
“女士们、先生们”
“各位朋友”、“朋友们”
“各位游客”、“各位团友”
第8题:
游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象
游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美,不必导游人员传播
游客要求知,导游人员应传播知识,导游人员不是游客的审美对象
游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是游客的审美对象
第9题:
通用
得体
亲密
尊重
体贴
第10题:
各位游客
各位团友
各位嘉宾
游客朋友们
女士们,先生们
第11题:
树立并维护良好的个人形象
了解游客的心理
与所有游客保持等距离伙伴关系
尽力提供个性化服务
第12题:
各位团友
各位嘉宾
各位先生
各位女土
女士们,先生们
第13题:
在旅游活动中,导游人员对游客称谓总的原则应把握三点,即()
第14题:
下列属于交际关系型的称谓语是()
第15题:
以下属于导游人员应掌握的交际技能的是()。
第16题:
以下导游人员对游客的称谓,属于“套用尊称型”的是()。
第17题:
导游服务的主体是具有导游资格的导游人员
导游人员必须是旅游企业委派的
导游人员可以私自接待游客
导游服务的主要内容是游客的接待
第18题:
得体原则
尊重原则
通用原则
称赞适度
第19题:
对
错
第20题:
导游人员的自我管理技能
导游人员常规服务的技能
导游人员特殊服务的技能
导游人员协调关系的技能
第21题:
导游组织技能
导游交际技能
导游语言技能
导游讲解技能
第22题:
尊重游客,热情接待
多角度了解游客
善于抓住旅游团“中心人物”
组织游客
建立伙伴关系
第23题:
各位游客
各位嘉宾
游客朋友们
女士们,先生们