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全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于(）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。A.2007 B.2009 C.2011 D.2013
题目
B.2009
C.2011
D.2013
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第1题：
我国制定的第一项规范导游服务的标准是（ ）。A.《旅行社人境旅游服务规范》
B.《导游服务质量》
C.《旅行社出境旅游服务规范》
D.《导游服务规范》答案：B解析： -
第2题：
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
正确答案:正确 -
第3题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
正确答案:正确 -
第4题：
为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
- A、《导游服务质量》
- B、《导游人员管理条例》
- C、《旅游权益法案》
- D、《旅行社管理条例实施细则》
正确答案:A -
第5题：
多选题关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A导游服务质量国家标准》
B旅行社国内旅游服务质量标准》
C旅行社管理条例实施细则》
D导游人员管理条例》
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第6题：
判断题1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
我国原国家技术监督局于1995年制定了《导游服务质量》国家标准。2011年，全国旅游标准化技术委员会结合旅游业发展需要和导游服务的新情况，将该标准更改为《导游服务规范》。 -
第7题：
多选题下列有关导游服务的叙述中，正确的有（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C导游服务具有反馈和扩散作用
D导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E导游服务是一种知识性服务
正确答案： C,D解析：
B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。 -
第8题：
单选题导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）A宾客至上、优质服务的原则
B维护游客合法权益的原则
C规范化服务的原则
D平等服务的原则
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。A国家技术监督局的《导游服务规范》
B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C《旅行社管理条例》
D《导游人员管理条例》
E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案： B,E解析：
目前，我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。 -
第10题：
判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题规范化服务的标准是（ ）。A《导游人员管理条例》
B《导游服务质量》
C《导游人员管理条例实施办法》
D《旅行社管理条例》
E《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案： C,D解析：
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准化和导游服务程序化。具体到旅游行业，导游服务的标准化即导游人员按照一定的标准（定量化，制度化）向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准；导游服务的程序化是针对导游服务的特点，对导游接待流程作出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。 -
第12题：
判断题导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。答案：对解析： -
第14题：
导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
正确答案:错误 -
第15题：
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
- A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
- B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
- C、导游服务具有反馈和扩散作用
- D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
- E、导游服务是一种知识性服务。
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）
- A、导游服务质量国家标准》
- B、旅行社国内旅游服务质量标准》
- C、旅行社管理条例实施细则》
- D、导游人员管理条例》
正确答案:A,B -
第17题：
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第18题：
单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A导游服务质量
B各地接社的接待服务质量
C游客对旅游服务的满意度
D食宿、娱乐服务质量
正确答案： B解析：
一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。 -
第19题：
单选题国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。A标准化
B程序化
C规范化
D质量化
正确答案： C解析：
规范化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言，我国目前已经发布的标准有两个：①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准；②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。 -
第20题：
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带
B旅游者离不开导游人员
C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
正确答案： B,A解析：
A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。 -
第21题：
多选题以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C导游服务具有反馈和扩散作用
D导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E导游服务是一种知识性服务
正确答案： C,D解析：
B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。 -
第22题：
单选题导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（ ）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。A二
B三
C四
D五
正确答案： B解析：
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，用五年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。 -
第23题：
单选题为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A《导游服务质量》
B《导游人员管理条例》
C《旅游权益法案》
D《旅行社管理条例实施细则》
正确答案： C解析： 暂无解析