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正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

题目
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。

A.向其点头示意

B.当作没看见

C.请其稍候

D.让客户找其他的业务员办理

相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.受理客户业务时,无论客户是否符合所申请的业务条件,都应先受理。()此题为判断题(对，错)。

3.简述营业员如何受理客户支票存款业务？

4.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：AC
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  • 第1题：

    营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
    （1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
    （2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。
    略

  • 第3题：

    收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。
    客户的编号；户名
    略

  • 第4题：

    受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
    客户编号；客户名称信息
    略

  • 第5题：

    营业员在营销系统中点击“确定受理”按钮后，并（）

    A提交（传递）至下一环节

    B将资料退回给客户

    C给客户讲再见，你的业务办好了

    D建议用户进行评价


    A
    略

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