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1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）

题目
1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）

相似考题

1.国家电网公司员工服务“十个不准”是什么?

2.1．（ ）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。 （A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条

3.1．优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）

4.1．公司开展优质服务工作的意义是什么？

更多“1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）”相关问题

  • 第1题：

    1．电网企业关系国计民生，联系千家万户，公司员工要把优质服务放到首位，落到实处。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    1．提高供电优质服务水平，需要畅通监督渠道，形成“外举内查、外奖内罚、以内促外”的监督激励机制。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    （A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

    • A、提升优质服务水平
    • B、提高服务质量
    • C、更新服务理念
    • D、强化服务意识

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

    • A、员工服务“十个不准”
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、“三公”调度“十项措施”
    • D、三个十条

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准工作时间饮酒。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    国家电网公司员工服务的“十个不准”是什么？


    正确答案: 《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
    1）不准违规停电、无故拖延送电。
    2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
    3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
    5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
    6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
    7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
    8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
    9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
    10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

  • 第11题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准为客户指定（）。

    • A、人员
    • B、设计
    • C、施工
    • D、供货单位

    正确答案:B,C,D

  • 第12题：

    填空题
    （）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

    正确答案： 公司员工服务“十个不准”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    1．公司员工为什么必须遵守《员工服务“十个不准”》？


    答案：
    解析：
    答案：（1）“十个不准”是公司员工在服务客户时的底线标准，是禁止违反的纪律要求。
    （2）“十个不准”是多个影响优质服务事件教训的总结，是客户反映最强烈的十个方面。
    （3）严格落实“十个不准”是为公司内强素质、外树形象建设做贡献，也是对自己的爱护和保护。

  • 第14题：

    1．公司对优质服务工作的岗位要求是( )。
    (A)有偿服务（B）专业服务（C）增值服务(D）个性服务


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    1．( )是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

    （A）《国家电网公司员工守则》（B）供电服务“十项承诺”（C）员工服务“十个不准”（D）三公调度十项措施。

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    （）是公司全体员工应共同遵守的行为准则。

    • A、《国家电网公司员工行为十个不准》
    • B、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
    • C、《国家电网公司员工守则》

    正确答案:C

  • 第17题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违规停电、无故拖延送电。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？


    正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
    （2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
    （3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
    （4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
    （5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
    （6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
    （7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

  • 第19题：

    南网公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（）满意。

    • A、群众
    • B、领导
    • C、客户
    • D、利益相关方
    • E、社会

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    （）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。

    • A、《国家电网公司员工守则》
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、员工服务“十个不准”
    • D、三公调度十项措施

    正确答案:A

  • 第22题：

    公司员工为什么必须遵守《员工服务“十个不准”》？


    正确答案: （1）“十个不准”是公司员工在服务客户时的底线标准，是禁止违反的纪律要求。
    （2）“十个不准”是多个影响优质服务事件教训的总结，是客户反映最强烈的十个方面。
    （3）严格落实“十个不准”是为公司内强素质、外树形象建设做贡献，也是对自己的爱护和保护。

  • 第23题：

    公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）


    正确答案:正确

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