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国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的（ ）、不能逾越的“红线”。A.基准线 B.高压线 C.底线 D.基本行为准则

题目
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的（ ）、不能逾越的“红线”。

A.基准线
B.高压线
C.底线
D.基本行为准则
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1.国家电网公司员工服务“十个不准”是什么?

2.国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

3.国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。A、收费、送电B、施工、停电C、停电、送电D、停电、施工

4.1．( )是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（A）《国家电网公司员工守则》（B）供电服务“十项承诺”（C）员工服务“十个不准”（D）三公调度十项措施。

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  • 第1题：

    电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。

    • A、《员工守则》
    • B、《供电服务“十项承诺”》
    • C、《员工服务“十个不准”》
    • D、《“三公”调度“十项措施”》

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是公司全体员工应共同遵守的行为准则。

    • A、《国家电网公司员工行为十个不准》
    • B、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
    • C、《国家电网公司员工守则》

    正确答案:C

  • 第3题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准工作时间饮酒。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    国家电网公司员工服务的“十个不准”是什么？


    正确答案: 《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
    1）不准违规停电、无故拖延送电。
    2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
    3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
    5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
    6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
    7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
    8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
    9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
    10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

  • 第8题：

    触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。

    • A、员工服务“十项承诺”
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、员工服务“十个不准”
    • D、供电服务“十个不准”

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准为客户指定（）。

    • A、人员
    • B、设计
    • C、施工
    • D、供货单位

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？


    正确答案: （1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
    （2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
    （3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
    （4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
    （5）不准为亲友用电谋取私利。
    （6）不准对外泄漏客户的商业秘密。
    （7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
    （8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
    （9）不准工作时间饮酒。
    （10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

  • 第11题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。

    • A、推诿
    • B、搪塞
    • C、怠慢
    • D、激怒

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）
    A

    《国家电网公司员工守则》

    B

    《供电服务“十项承诺”》

    C

    《员工服务“十个不准”》

    D

    《调度交易服务“十项措施”》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准接受客户吃请和收受客户（）等。

    • A、感谢信
    • B、礼品
    • C、礼金
    • D、有价证券

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违规停电、无故拖延送电。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准自立收费项目、擅自更改收费标准。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。

    • A、《国家电网公司员工守则》
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、员工服务“十个不准”
    • D、三公调度十项措施

    正确答案:A

  • 第19题：

    统一行为规范包括（）、（）和“三个十条”（国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”和国家电网公司调度交易服务“十项措施”）。


    正确答案:《国家电网公司员工守则》；《基本礼仪规范》

  • 第20题：

    （）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。

    • A、员工守则
    • B、员工服务“十个不准”
    • C、供电服务“十项承诺”
    • D、调度交易服务“十项措施

    正确答案:C

  • 第21题：

    国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的（）、不能逾越的“红线”。

    • A、基准线
    • B、高压线
    • C、底线
    • D、基本*行为准则

    正确答案:C

  • 第22题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反政府部门批准的收费（）向客户收费。

    • A、项目
    • B、标准
    • C、明细
    • D、台账

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    填空题
    （）是国家电网公司员工服务行为不能逾越的“红线”。

    正确答案： 《员工服务“十个不准”》
    解析： 暂无解析

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