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国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。A.1 B.2 C.3 D.4

题目
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

A.1
B.2
C.3
D.4
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1.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过()个工作日。A.7B.10C.15D.30

2.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复A.3B.5C.7D.10

3.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见A.1，5B.1，7C.2，5D.2，7

4.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定供电方案答复期限,低压电力客户不超过()个工作日A.2B.3C.5D.7

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  • 第1题：

    国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定供电方案答复期限,居民客户不超过()个工作日。

    A.2

    B.3

    C.5

    D.7


    答案：B

  • 第2题：

    国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过（ ）个工作日。

    A.5
    B.7
    C.9
    D.15

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1，5
    • B、1，7
    • C、2，5
    • D、2，7

    正确答案:B

  • 第6题：

    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第7题：

    国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户5个工作日内送电。

    • A、3个
    • B、7个
    • C、10个

    正确答案:A

  • 第8题：

    国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    国家电网公司供电服务承诺：客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

    • A、7
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户，派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。
    A

    5

    B

    7

    C

    9

    D

    15


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    答案：B

  • 第14题：

    1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。
    （A）3（B）4（C）1（D）7


    答案：C,D
    解析：

  • 第15题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第16题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:C

  • 第17题：

    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第18题：

    95598智能互动网站收到用户投诉后，工作人员应在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、3，5
    • B、2，4
    • C、1，7
    • D、2，7

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

    • A、1；6
    • B、1；3
    • C、1；7
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第23题：

    《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1；7
    • B、1；3
    • C、1；10
    • D、1；5

    正确答案:A

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