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当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4

题目
当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。

A、1

B、2

C、3

D、4

相似考题

1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

3.当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;B、您好!请问您办理什么业务?C、谢谢，慢走!D、不客气!

4.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

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  • 第1题：

    网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?

    A.主动询问客户理财经历

    B.主动询问客户风险偏好

    C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    D.全面了解客户需求


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    水泥凝结时间测定,初凝时间是加水后30分钟测定,当临近初凝时,每隔15分钟测定一次。


    答案：错
    解析：
    水泥凝结时间测定,初凝时间是加水后30分钟测定,当临近初凝时,每隔5分钟测定一次。

  • 第3题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括()。

    A.在询问时应讲究礼仪

    B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问

    C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问

    D.反驳客户的理由要充足可信


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    水泥凝结时间测定，初凝时间是加水后30分钟测定，当临近初凝时，每隔15分钟测定一次


    答案：错
    解析：
    水泥凝结时间测定，初凝时间是加水后30分钟测定，当临近初凝时，每隔5分钟测定一次。

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