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客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

2.客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价

3.金融理财服务的综合性特点体现在( )等几方面。Ⅰ．不仅涉及银行金融产品、证券、基金、保险产品以及金融衍生品，还涉及房地产与古玩字画等实物商品Ⅱ．不仅涉及本币，还有可能涉及外汇Ⅲ．资产报酬不是惟一的追求目标，重要的是要帮助客户实现对其来说最佳的人生规划Ⅳ．需要针对具体的客户具体分析Ⅴ．不仅要考虑客户当期的福利，还要考虑客户中长期的福利A．Ⅲ、ⅣB．Ⅰ、Ⅱ、ⅢC．Ⅲ、Ⅳ、ⅤD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

4.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

参考答案和解析
参考答案：正确
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  • 第1题：

    顾客对服务质量的评价主要是( )。

    A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第2题：

    顾客对服务质量的评价主要是（　　）。
    A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C．不仅考虑服务的结果
    D．更注重服务的过程
    E．既不关注服务结果，也不关心服务过程


    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第3题：

    在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A过程质量

    B技术质量

    C客户满意度

    D服务质量


    B
    略

  • 第4题：

    顾客对服务质量的评价主要是（ ）。

    A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

    答案：C,D
    解析：
    服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第5题：

    客户信息不仅要收集，而且需要完整。这是专业理财服务不可或缺的环节。（　　）


    答案：对
    解析：
    暂无解析

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