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顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。

题目
顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣

2.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

3.顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。A.可靠B.能力C.方便D.证据

4.提高顾客认知价值的途径有( )。A．提高产品质量B．加强售后服务C．节省顾客购买时间D．提高顾客对产品效用的期望值E．加大产品销售时的价格折扣

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    .提高顾客认知价值的途径有（ ）。

    A.提高产品质量 B.加强售后服务
    C.节省顾客购买时间 D.提高顾客对产品效用的期望值
    E.加大产品销售时的价格折扣


    答案：A,B,C,E
    解析：
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给 顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本， 是企业提高顾客认知价值的有效途径。

  • 第3题：

    9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）


    有形展示的作用主要有：帮助顾客感受到服务所能带来的利益；引导顾客对服务产生合理的期望；影响顾客对服务产品的第一印象；促使顾客对优质服务做出客观评价；引导顾客识别和改变服务形象；协助服务企业培训服务员工。

  • 第4题：

    提高顾客认知价值的途径有（ ）。

    A．提高产品质量

    B．加强售后服务

    C．节省顾客购买时间

    D．提高顾客对产品效用的期望值

    E．加大产品销售时的价格折扣


    正确答案：ABCE
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

  • 第5题：

    15、影响顾客满意的因素是（）。

    A．顾客的价值观

    B．顾客对产品、服务的认知质量；

    C．顾客对产品、服务的感知质量

    D．顾客对产品、服务的满意质量


    情感因素;环境因素;沟通因素;服务因素

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