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下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意

题目
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。

A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期

B.感知质量是顾客对产品质量的评价

C.感知价值是对于价格的质量水平

D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意


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  • 第1题:

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


    该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
    顾客满意度的结果变量是( )。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案:A
    解析:

  • 第2题:

    关于顾客满意的说法,错误的是( )。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚


    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法,正确的是( )。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系


    答案:A,B,D,E
    解析:

  • 第4题:

    下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。

    A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
    B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
    C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
    D.比较标准越高,顾客满意水平可能增高也可能降低
    E.比较标准越高,顾客满意水平越低


    答案:A,C,D
    解析:
    顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面,比较标准为顾客满意提供了一个基准,从这个角 度来看,比较标准越高,意味着顾客满意水平越高;另一方面,比较标准越高,产品的 实际表现越不容易超过比较标准,因此,可能降低顾客满意水平。

  • 第5题:

    关于顾客满意,错误的是( )。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚


    答案:D
    解析: