itgle.com
投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。
题目
投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：改进
更多“投诉处理五步法:受理—答复—行动—回访—______。 ”相关问题
-
第1题：
投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理－答复－回访－改进”闭环管理原则。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第2题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤答案：C解析： -
第3题：
处理宾客投诉的“LEARN”五步法中，“R”和“N”代表什么意思？
正确 -
第4题：
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
参考答案：C
-
第5题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A水平
B重视
C能力
D及时性
C
略