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客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

题目
客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

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1.客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。

2.在客户来电投诉时,物业管理人员要()。A、所做解释B、承认错误C、表示感谢D、积极辩解

3.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

4.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

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  • 第1题：

    投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。
    A.耐心倾听 B.宽容忍让
    C.灵活果断 D.表示感谢


    答案：A,B,C,D
    解析：
    投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1)耐心倾听；（2)宽容忍让；（3)灵活果断；（4)悉心解释；（5)请示沟通；（6)表示感谢。

  • 第2题：

    卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通


    正确

  • 第3题：

    提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）

    A．为挽回企业信誉不惜代价

    B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

    C．顾客投诉合理，赔礼道歉

    D．布置一个专门的顾客投诉接待室


    倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢;布置一个专门的顾客投诉接待室

  • 第4题：

    3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！


    正确

  • 第5题：

    【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：

    A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

    B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

    C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

    D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上


    D

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