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服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系

题目
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

相似考题

1.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

2.讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。()此题为判断题(对，错)。

3.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

4.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


    参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

  • 第3题：

    6、酒店服务人员礼仪修养的原则有

    A．诚实守信

    B．自尊和尊重他人

    C．讲究适度

    D．自律

    E．尊重风俗禁忌


    诚实守信;自尊和尊重他人;讲究适度;自律;尊重风俗禁忌

  • 第4题：

    服务行业从业人员所讲究的礼仪为()。

    A.商务礼仪

    B.服务礼仪

    C.国际礼仪

    D.社交礼仪


    参考答案：B

  • 第5题：

    礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则（）


    正确

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