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服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

题目

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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1.服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术

2.服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。

3.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

4.在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识

更多“服务礼仪完全可以被理解为,服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧, ”相关问题

  • 第1题：

    服务礼仪就是一种沟通技巧。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（ ）为中心。

    A.社会工作者
    B.服务对象
    C.服务机构
    D.服务对象的问题

    答案：B
    解析：
    对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

  • 第3题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    选择服务用语，即请求式语句;选择服务用语，即疑问式语句;在客户面前维护企业形象

  • 第4题：

    下列关于反思性直接治疗技巧的表述中，错误的是( )。

    A.注重与服务对象之间的相互沟通与交流
    B.比较关注反映服务对象内心的感受和想法
    C.在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题
    D.不在乎是否反映服务对象的内心感受

    答案：D
    解析：
    反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己的问题的各种具体技巧。这一辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。故D项错误。

  • 第5题：

    在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以( )为中心。

    A.社会工作者
    B.服务对象
    C.服务机构
    D.服务对象的问题

    答案：B
    解析：
    对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

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