以下关于核实流程的说法，正确的是()。A.核实流程的基础可以是客户号码的属性B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性C.流程的判断都是系统自动完成的D.核实流程的基础可以是客户的级别E.部分核实工作可能需要人工操作 - itgle

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题目

以下关于核实流程的说法，正确的是()。

A.核实流程的基础可以是客户号码的属性

B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C.流程的判断都是系统自动完成的

D.核实流程的基础可以是客户的级别

E.部分核实工作可能需要人工操作

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1.《监督执纪工作规则》对纪检机关监督执纪流程做了明确规定，以下正确流程为()。A、发现或收到相关问题线索——初步核实——立案——调查B、线索处置——谈话函询——初步核实——立案审查——案件审理——处置执行C、线索处置——初步核实——立案审查——案件审理——处置执行D、线索处置——谈话函询——立案审查——案件审理——处置执行

2.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

3.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

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第1题：

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?
A.知识流程
B.人员管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程

正确答案：A
第2题：

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程

正确答案：BD
第3题：

15、柜员办理取款业务的流程包括（）。
A．询问取款金额
B．核实证件和凭证
C．电脑操作
D．客户签字
E．配款支付

询问取款金额;核实证件和凭证;电脑操作;客户签字;配款支付
第4题：

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE

正确答案：
第5题：

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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