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营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。
题目
营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
-
第2题：
营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第3题：
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 -
第4题：
当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第5题：
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第6题：
前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第7题：
邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第8题：
快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第9题：
《首问责任制》对服务态度要求是（）
- A、热情接待
- B、认真处理
- C、积极主动
- D、一次性告知
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
正确答案:积极负责 -
第11题：
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题《首问责任制》对服务态度要求是（）A热情接待
B认真处理
C积极主动
D一次性告知
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第14题：
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第15题：
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第16题：
为客户提供卓越的客户服务,就要求我们务必对客户要保持一贯的谦恭有礼和专业态度、做正确的事情、构建长久的合作关系、对客户问题负责到底、为客户提供超预期服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第18题：
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第19题：
银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第20题：
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
正确答案:热情微笑服务 -
第21题：
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
- A、主动热情
- B、积极负责
- C、快速响应
- D、客户第一
正确答案:B -
第22题：
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
- A、首诉负责
- B、有问必答
- C、首问负责
- D、首问首诉负责
正确答案:D -
第23题：
判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析