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下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

题目

下列说法正确的是（ ）

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确。

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1.客户关系管理实质上是一种“交易营销”（ ）此题为判断题(对，错)。

2.以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚

3.以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

4.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

更多“下列说法正确的是( )A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交 ”相关问题

  • 第1题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第2题：

    选项正确的是：

    A．客户关系管理只注重吸引新用户

    B．客户关系管理实质上一种“关系营销”

    C．客户关系关系的核心是保留老客户

    D．以上都不正确


    客户关系管理实质上一种“关系营销”

  • 第3题：

    下列说法正确的是（）。

    A．客户关系管理只注重吸引新客户

    B．客户关系管理实质上是一种“关系营销”

    C．交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

    D．上述说法都不对


    B

  • 第4题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第5题：

    目前很多营销理论和营销手段只注重如何吸引新顾客，而不是注重维系和培育现有顾客；传统的营销方法只注重如何销售，而不注重建立客户关系；只注重售前服务、销售活动而不在乎售后服务；现在越来越多的公司认识到了使顾客满意和维系顾客的重要性。


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