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有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。A.有效地维护企业自身的形象B.挽回乘客对企业的信任C.减少企业的经济损失D.及时发现问题并留住乘客

题目
有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。

A.有效地维护企业自身的形象

B.挽回乘客对企业的信任

C.减少企业的经济损失

D.及时发现问题并留住乘客

相似考题

1.以下哪种原因不属于票务行政处理( )。A.非付费区遗失车票B.乘客出闸时，闸机门被误用C.乘客所持车票无效，不能出闸D.乘客投诉卡票

2.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

3.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

4.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    有效乘客投诉回复率是指( )。

    A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

    B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

    C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

    D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


    参考答案：C

  • 第2题：

    一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

    A.注重服务礼仪
    B.明确投诉处理流程
    C.掌握投诉处理技巧
    D.注重投诉结果

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第3题：

    根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括()。

    A、投诉人的有效联系方式
    B、被投诉人的名称、地址
    C、相关请求及主张
    D、处理结果

    答案：D
    解析：
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容：①投诉人的名称、地址及有效联系方式；②被投诉人的名称、地址及有效联系方式；③投诉事项的基本事实；④相关请求及主张；⑤有效线索和相关证明材料。

  • 第4题：

    投诉按乘客投诉的心理期望分为()

    A、辅助性投诉

    B、非辅助性投诉


    参考答案：AB

  • 第5题：

    银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理过程
    D.跟进投诉处理结果

    答案：C
    解析：
    银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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