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如何评价企业客户关怀的程度?

题目
如何评价企业客户关怀的程度?

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1.下面不能用来评价企业客户关怀程度的是()。A:寻求特征B:服务特征C:体验特征D:信用特征

2. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

3.客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

4.以下哪一个不是钱掌柜的功能()A.客户关怀B.设诉C.批量评价

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  • 第1题：

    汽车服务企业可采取的客户关怀手段有哪些？


    在客户等待时;向客户提供可选择的交通方案;提供与其车辆有关的信息;尽量扩大横向销售

  • 第2题：

    客户关怀的程度是很难衡量与评价的，不同企业客户关怀的效果肯定存在差异，一般从寻求特征、体验特征和信用特征三个方面来分析。


    正确

  • 第3题：

    企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。


    错误

  • 第4题：

    客户关系管理的步骤是（）

    A．积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀

    B．积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级

    C．积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级

    D．积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀


    积累资料 -- 划分等级 -- 客户分类 -- 客户关怀

  • 第5题：

    4、在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？

    A．客户情感维系活动

    B．会员折扣

    C．客户信息管理

    D．电销和网销活动


    客户信息管理

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