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客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
题目
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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第1题：
客户关系管理最早发展的国家是英国。答案：错解析：客户关系管理最早发展的国家是美国。 -
第2题：
农业的起源和发展历程为：（）、（）、（）和（）。
正确答案:农耕前的采集和渔猎时期；原始农业时期；古近代农业时期；现代农业时期 -
第3题：
简述银行风险管理的发展历程？
正确答案: 银行风险管理是银行经营管理的核心内容，经历了资产风险管理阶段、负债风险管理阶段、资产负债风险管理阶段和全面风险管理阶段。
（1）资产风险管理阶段
20世纪60年代以前，银行的风险管理主要偏重于资产业务的风险管理，强调保持银行资产的流动性。这主要是与当时银行业务以资产业务如贷款等为主有关。
（2）负债风险管理阶段
20世纪60年代以后，银行被动负债方式向主动负债方式的转变，导致了银行业的一场革命，但同时负债规模的扩大，也加大了银行经营的风险，使银行的经营环境更加恶劣。在这种情况下，银行风险管理的重点转向负债风险的管理。
（3）资产负债风险管理阶段
20世纪70年代，随着布雷顿森林体系的崩溃，汇率波动、利率波动，单一的风险管理模式不能保证银行安全性、流动性和盈利性的均衡。
（4）全面风险管理阶段
2004年6月，《巴塞尔新资本协议》的出台，标志着现代商业银行的风险管理出现了一个显著的变化，就是由以前单纯的信贷风险管理模式转向信用风险、市场风险、操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理阶段。 -
第4题：
客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。
正确答案:错误 -
第5题：
客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。
正确答案:正确 -
第6题：
简述生产管理的发展历程。
正确答案: （1）科学管理阶段，
（2）福特流水生产线，
（3）霍桑试验阶段，
（4）管理科学，
（5）计算机技术与MRP，
（6）JIT、TQC和工厂自动化，
（7）质量管理和TQM，
（8）供应链管理。 -
第7题：
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
- A、客户关系管理是应用软件
- B、客户关系管理是硬件系统
- C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
- D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
正确答案:C -
第8题：
生产运作管理经历了怎样的发展历程？其发展动力是什么？
正确答案: （1）2-Bin、EOQ、LP
（2）MRP、JIT、TOC
（3）MRPII、PERT/CPM、FCS
（4）ERP
（5）APS、DFM、SCM发展动力：市场环境以及技术进步等。 -
第9题：
问答题生产运作管理经历了怎样的发展历程？其发展动力是什么？正确答案： （1）2-Bin、EOQ、LP
（2）MRP、JIT、TOC
（3）MRPII、PERT/CPM、FCS
（4）ERP
（5）APS、DFM、SCM发展动力：市场环境以及技术进步等。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题信息资源管理发展历程为：人工管理、文件管理和（）。A计算机管理
B手工管理
C机器管理
D数据库管理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户关系管理发展历史。正确答案： 20世纪50年代：“内视型”管理模式；
20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。解析： 暂无解析 -
第13题：
HSE管理体系发展历程是什么？
正确答案:HSE管理体系发展历程在工业发展初期由于生产技术落后，人类只考虑对自然资源的盲目索取和破坏性开采，而没有从深层次意识到这种生产方式对人类所造成的负面影响。国际上的重大事故对安全工作的深化发展与完善起到了巨大的推动作用，引起了工业界的普遍关注，深深认识到石油、石化、化工行业是高风险的行业，必须更进一步采取有效措施和建立完善的安全、环境与健康管理系统，以减少或避免重大事故和重大环境污染事件的发生。 -
第14题：
我国银行信贷管理的发展历程包括哪些阶段？
正确答案:资金指令性管理阶段、实贷实存管理阶段、审贷分离阶段、信贷管理开始向国际接轨阶段、信贷全流程管理阶段。 -
第15题：
信息资源管理发展历程为：人工管理、文件管理和（）。
- A、计算机管理
- B、手工管理
- C、机器管理
- D、数据库管理
正确答案:D -
第16题：
质量管理的发展历程
正确答案:(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。 -
第17题：
简述我国体育管理学的内容体系的发展历程。
正确答案: 表现在三个方面：
（1）体育事业管理的内容比例上升，基础理论的内容比例下降，管理理论与管理实践不断融合。
（2）体育事业管理的内容虽然总体上趋于一致，但侧重点各有不同，经历着从整合到分散，再到整合的发展趋势。
（3）体育事业管理理论部分与体育管理体制改革方向一致，并日趋完善。 -
第18题：
客户关系管理的发展趋势
正确答案: 从技术方面看：客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合；客户关系管理与电子商务的结合；客户关系管理与ERP、SCM的集成。从市场方面看：国内市场处于萌芽时期；提供产品的厂商较少；市场需求量大。 -
第19题：
简述客户关系管理发展历史。
正确答案:20世纪50年代：“内视型”管理模式；
20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。 -
第20题：
客户关系管理发展的历程为（）
- A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
- B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
- C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
- D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
正确答案:C -
第21题：
单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A客户关系管理是应用软件
B客户关系管理是硬件系统
C客户关系管理一定要建立呼叫中心
D客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述银行风险管理的发展历程？正确答案： 银行风险管理是银行经营管理的核心内容，经历了资产风险管理阶段、负债风险管理阶段、资产负债风险管理阶段和全面风险管理阶段。
（1）资产风险管理阶段
20世纪60年代以前，银行的风险管理主要偏重于资产业务的风险管理，强调保持银行资产的流动性。这主要是与当时银行业务以资产业务如贷款等为主有关。
（2）负债风险管理阶段
20世纪60年代以后，银行被动负债方式向主动负债方式的转变，导致了银行业的一场革命，但同时负债规模的扩大，也加大了银行经营的风险，使银行的经营环境更加恶劣。在这种情况下，银行风险管理的重点转向负债风险的管理。
（3）资产负债风险管理阶段
20世纪70年代，随着布雷顿森林体系的崩溃，汇率波动、利率波动，单一的风险管理模式不能保证银行安全性、流动性和盈利性的均衡。
（4）全面风险管理阶段
2004年6月，《巴塞尔新资本协议》的出台，标志着现代商业银行的风险管理出现了一个显著的变化，就是由以前单纯的信贷风险管理模式转向信用风险、市场风险、操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理阶段。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述质量管理的发展历程。正确答案：解析： -
第24题：
问答题客户关系管理的发展趋势正确答案： 从技术方面看：客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合；客户关系管理与电子商务的结合；客户关系管理与ERP、SCM的集成。从市场方面看：国内市场处于萌芽时期；提供产品的厂商较少；市场需求量大。解析： 暂无解析