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客户关系管理等于CRM软件。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户关系管理等于CRM软件。()

此题为判断题(对，错)。

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1.下对客户关系管理的理解正确的是()。A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理

2.对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理

3.CRM客户关系管理系统有什么优势?相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？

4.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

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  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第2题：

    企业开展客户关系管理工作，最重要的就是购买一套CRM 软件系统。


    客户

  • 第3题：

    客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。


    错误

  • 第4题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

  • 第5题：

    实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。


    错误

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