下列属于关系营销特点的有( )。
A、高度重视顾客服务
B、高度的顾客承诺
C、质量意味着一切
D、认为非常有必要了解顾客的文化背景
E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
第1题:
A、顾客服务
B、良好关系
C、顾客
D、关系
第2题:
下列关于关系营销的说法,正确的有( )。 A.以顾客价值为导向 B.注重单次交易 C.以更为广泛的视角看市场 D.高度承诺顾客预期 E.有限的顾客联系
第3题:
3、交易营销与关系营销的区别中,以下哪一项是错的?()
A.交易营销比较关注一次性交易
B.在交易营销中,质量是生产部门关心的
C.关系营销的市场风险相对交易营销较大
D.关系营销高度重视顾客服务
第4题:
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
A、缺乏对顾客期望的有效管理
B、没有按照顾客期望来制定服务标准
C、服务实绩低于服务承诺
D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
第5题: