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下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

题目

下列属于关系营销特点的有( )。

A、高度重视顾客服务

B、高度的顾客承诺

C、质量意味着一切

D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度


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  • 第1题:

    关系营销高度强调()。

    A、顾客服务

    B、良好关系

    C、顾客

    D、关系


    参考答案:A

  • 第2题:

    下列关于关系营销的说法,正确的有( )。 A.以顾客价值为导向 B.注重单次交易 C.以更为广泛的视角看市场 D.高度承诺顾客预期 E.有限的顾客联系


    正确答案:ACD
    选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第3题:

    3、交易营销与关系营销的区别中,以下哪一项是错的?()

    A.交易营销比较关注一次性交易

    B.在交易营销中,质量是生产部门关心的

    C.关系营销的市场风险相对交易营销较大

    D.关系营销高度重视顾客服务


    1、交易营销的核心是交易,企业体内各国修士对方发生交易活动从中获利;关系营销的核心是关系。企业通过建立双方良好的合作关系从中获利 2、交易营销把其视野局限于目标市场上,即各种顾客群;关系营销所涉及的范围则广的多,包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等 3、交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强保持顾客 4、交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客服务 5、交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系;关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系

  • 第4题:

    在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

    A、缺乏对顾客期望的有效管理

    B、没有按照顾客期望来制定服务标准

    C、服务实绩低于服务承诺

    D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力


    参考答案:CD

  • 第5题:

    从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是()。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案:B
    解析:
    从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。