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()是评价服务的关键特性。A.信任特性B.体验特性C.搜寻特性D.品牌特性

题目
()是评价服务的关键特性。

A.信任特性

B.体验特性

C.搜寻特性

D.品牌特性

相似考题

1.CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

2.对服务的评价过程中所依据的标准一般分为()。A.信任特性B.搜寻特性C.体验特性D.品牌特性

3.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

4.以下哪些是DCS服务的关键特性()。A、灵活规格B、兼容开源C、弹性扩容D、数据可靠E、自主运维

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  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    通过不合格分级，可对产品（ ）的不合格进行总的评价。
    A.检验项目 B.各个质量特性 C.多个质量特性 D.关键质量


    答案：C
    解析：
    通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法 可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格’用同一 基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为 保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。

  • 第3题：

    （）是顾客对产品和服务特性的评价会影响到他的满意度。


    产品和服务特性

  • 第4题：

    下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

    A. 重大事故发生情况
    B. 服务的可用程度
    C. 关键业务应急就绪度
    D. 服务项实现的完整度

    答案：D
    解析：
    服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故（不包括重大事件）发生情况、服务按时恢复的事件比例、 服务的可用程度 、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。

  • 第5题：

    4、通过不合格分级，可对产品（)的不合格进行总的评价。

    A．检验项目

    B．各个质量特性

    C．多个质量特性

    D．关键质量


    ABE

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