itgle.com

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求

题目
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求

相似考题

1.美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。A、询问B、倾听C、满足D、观察

2.要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务

3.顾客期望可以分为()的层次。A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务

4.核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()A、错误B、正确

更多“服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 ”相关问题

  • 第1题：

    （） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。


    正确答案：假设成交法

  • 第2题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第3题：

    理解客户需要明确目标顾客群的需求，明确供应链预期成本和服务要求。


    √

  • 第4题：

    美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

    A.询问顾客

    B.了解顾客

    C.满足顾客

    D.观察顾客


    正确答案：D

  • 第5题：

    智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。


    隐性需求

相关内容